POEMA® Para Mascotas (en adelante «POEMA», «nosotros» o «el Responsable») opera el sitio web www.poemaparamascotas.com, un sitio informativo sobre productos y servicios para mascotas con presencia en Chile, Ecuador, Guatemala, Panamá y República Dominicana.

La presente Política regula la forma en que POEMA recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes visitan o se contactan a través del Sitio, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales (Chile) y las normativas equivalentes de los países donde opera.

El Sitio es de carácter informativo y no realiza ventas en línea.

Nombre: POEMA® Para Mascotas

Sitio web: www.poemaparamascotas.com

Correo para solicitudes de datos: privacidad@poemaparamascotas.com

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos al correo indicado. Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

Dado que el Sitio es informativo y no cuenta con tienda en línea, los únicos datos personales que recopilamos directamente son los que usted nos proporciona de manera voluntaria a través del formulario de contacto:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Teléfono de contacto (si lo proporciona).
• Mensaje o consulta enviada.

Adicionalmente, a través de las herramientas de análisis y publicidad descritas en la sección 5, se recopilan de forma automática datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, interacciones con el contenido, y datos de geolocalización aproximada.

a) Atender consultas enviadas por el formulario de contacto: Basado en el consentimiento del titular al enviar el formulario y en el interés legítimo de POEMA de responder consultas de potenciales clientes. Base: Art. 12 y Art. 13 letra d) Ley 21.719.

b) Análisis del rendimiento del sitio web (Google Search Console): Medición del tráfico orgánico, palabras clave e impresiones en buscadores, sin tratamiento de datos personales identificables de forma directa. Base: interés legítimo. Art. 13 letra d).

c) Análisis del comportamiento de usuarios (Microsoft Clarity): Grabación de sesiones, mapas de calor y análisis de interacciones en el Sitio para mejorar la experiencia del usuario. Los datos pueden incluir dirección IP seudonimizada e interacciones con el contenido. Base: consentimiento del usuario mediante aceptación de cookies. Art. 12.

d) Publicidad digital (Google Ads y Meta Ads): Medición del rendimiento de campañas publicitarias y remarketing mediante cookies y píxeles de seguimiento. Permite mostrar anuncios personalizados en Google, Instagram y Facebook a personas que han visitado el Sitio. Base: consentimiento del usuario mediante aceptación de cookies de marketing. Art. 12.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros. A continuación, se detalla su uso:

Cookies esenciales: Necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio. No requieren consentimiento.

Cookies analíticas (Microsoft Clarity): Permiten a Microsoft recopilar datos sobre el uso del Sitio (clics, scroll, grabaciones de sesión). Más información en: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

Cookies de publicidad (Google Ads / Google Analytics / Meta Pixel): Permiten medir conversiones, crear audiencias y mostrar publicidad personalizada. Google gestiona estos datos conforme a su política: https://policies.google.com/privacy. Meta gestiona los datos del Pixel conforme a: https://www.facebook.com/policy.php

Al ingresar al Sitio por primera vez, aparecerá un aviso de cookies que le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el mismo aviso o desde la configuración de su navegador.

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

Algunas de las herramientas que utilizamos implican transferencia de datos a servidores ubicados fuera de Chile y de la Unión Europea:

• Google LLC (EE.UU.): Google Ads, Google Search Console. Google está adherido a marcos de transferencia internacional con garantías adecuadas.
• Meta Platforms Inc. (EE.UU.): Meta Pixel para campañas en Facebook e Instagram.
• Microsoft Corporation (EE.UU.): Microsoft Clarity para análisis de comportamiento.

POEMA utiliza estos servicios en condiciones estándar de contratación y confía en las garantías de protección de datos que cada proveedor ofrece conforme a sus propias políticas de privacidad.

Los datos enviados a través del formulario de contacto serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para atender su consulta y, si corresponde, el período necesario para el seguimiento comercial, no superior a 2 años sin interacción posterior.

Los datos recopilados a través de cookies de terceros se conservan conforme a los plazos definidos por cada proveedor (Google, Meta, Microsoft), los cuales se detallan en sus respectivas políticas de privacidad.

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o revoque su consentimiento.
• Oposición: oponerse a tratamientos específicos, especialmente con fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se tramita una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@poemaparamascotas.com indicando su nombre, medio de contacto para respuesta y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

Si considera que su solicitud no fue debidamente atendida, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile) o el organismo equivalente de su país.

POEMA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos recibidos por formulario de contacto, incluyendo cifrado de comunicaciones (HTTPS) y acceso restringido a la información recibida.

En caso de una vulneración de seguridad que represente un riesgo razonable para sus derechos, le notificaremos conforme a lo exigido por la ley.

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de dicha edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, procederemos a eliminarlos.

POEMA puede actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en www.poemaparamascotas.com. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos por los medios disponibles.